Não Me Perturbe: como bloquear telemarketing no celular do idoso

Para bloquear telemarketing no celular do idoso, combine duas frentes: o cadastro gratuito Não Me Perturbe, que corta as ofertas de operadoras de telefonia e de bancos (consignado), e os bloqueios do próprio aparelho, que seguram o restante. Nenhum dos dois zera tudo, mas juntos reduzem muito o toque do telefone.

Ligação insistente cansa qualquer pessoa, e para quem é idosa pesa mais: atender sob pressão aumenta o risco de ceder a uma oferta enganosa ou a um golpe. Este guia mostra o passo a passo para a família configurar, o que cada recurso resolve e como registrar queixa.

O que é o Não Me Perturbe e o que ele bloqueia?

O Não Me Perturbe é um sistema gratuito em que você cadastra o número de telefone e pede para não receber ofertas por ligação. Segundo o próprio site, ele vale para as empresas de telecomunicações participantes (telefone móvel, telefone fixo, TV por assinatura e internet) e para os bancos participantes, nas ofertas de empréstimo consignado e de cartão de crédito consignado.

O prazo para o pedido valer é de até 30 dias, de acordo com o site. Você pode desfazer o bloqueio quando quiser.

A Anatel lembra os limites: o cadastro não barra ligações para confirmação de dados, prevenção a fraude, cobrança ou tentativa de reter cliente que quer trocar de operadora. E, claro, não impede golpista, que não respeita lista nenhuma.

Passo a passo: cadastrar o número da pessoa idosa

A família pode fazer o cadastro junto com a pessoa idosa, de preferência com ela ao lado e com o celular dela em mãos para receber o código. Os passos abaixo seguem o roteiro publicado pelo próprio sistema.

1. Abra o site naomeperturbe.com.br e toque em "Cadastrar" ou "Quero me cadastrar".
2. Preencha os dados pedidos. Use um e-mail ou o telefone da pessoa idosa, para que ela mesma consiga entrar depois.
3. Valide o cadastro. Se foi por e-mail, abra a mensagem e clique no link (olhe também a caixa de spam). Se foi por telefone, digite o código enviado por SMS, ou por ligação no caso de telefone fixo.
4. Entre na conta e escolha "Novo bloqueio".
5. Digite o número que será bloqueado, marque as empresas das quais não quer receber ligação e envie.
6. Guarde ou imprima o comprovante e anote a data. Anote também a senha em lugar seguro, sem salvar no navegador de um computador compartilhado.

Cada número precisa do seu pedido: se a pessoa idosa tem um celular e um telefone fixo, faça os dois. Quem usa conta gov.br já deve estar acostumado a guardar senha com cuidado; se ainda não tem, veja o guia da conta gov.br para idoso.

Como bloquear ligações no próprio celular

O Não Me Perturbe só alcança empresas participantes. Para o resto, a Anatel orienta usar os recursos do aparelho: bloquear números específicos e, se o celular permitir, recusar ligações de quem não está na agenda. Também existem aplicativos que identificam e bloqueiam números de telemarketing e golpe.

Os nomes dos menus mudam conforme a marca e a versão do sistema, então procure por palavras como "bloquear número", "chamadas bloqueadas" ou "silenciar desconhecidos" no aplicativo de telefone ou nas configurações. Faça assim:

• Abra o histórico de chamadas, toque no número que incomodou e escolha bloquear.
• Procure nas configurações do aplicativo de telefone a opção de silenciar ou filtrar números desconhecidos e leia a explicação antes de ligar.
• Se instalar um aplicativo de identificação de chamadas, escolha um conhecido e confira as permissões que ele pede, porque ele passa a ver quem liga.
• Salve na agenda, com nome grande e claro, os contatos de que a pessoa precisa: filhos, médico, vizinha, farmácia.

Se o aparelho é muito complicado, talvez valha repensar o modelo: veja o guia de celular simples para idoso.

Um exemplo do dia a dia

Imagine dona Marlene, 74 anos, que atende o celular toda vez que ele toca porque "pode ser a neta". Em uma semana, ela recebeu ligações de uma operadora, de um banco oferecendo consignado e de um número que desligava assim que ela dizia alô. A filha, Paula, sentou com ela no domingo e fez o cadastro no Não Me Perturbe para o celular e para o fixo. Depois, bloqueou os números que mais insistiam e salvou na agenda os 12 contatos de que a mãe precisa.

Por fim, combinaram uma regra simples: "Número que eu não conheço, eu deixo tocar. Se for importante, a pessoa deixa recado ou manda mensagem". Os toques não sumiram de vez, mas caíram, e dona Marlene parou de atender no susto.

Por que algumas ligações continuam chegando?

A Anatel explica que parte das chamadas abusivas vem de centrais automáticas que disparam muitas ligações curtas para saber se o número está ativo e quando alguém atende. Desde 1º de junho de 2024, a agência trata como chamadas curtas as de até 6 segundos. Quando a pessoa atende, esse número passa a valer como "ativo" e pode receber ainda mais ligações.

As ligações também têm três origens, segundo a agência: ofertas legítimas de empresas, empresas que testam listas de números e práticas ilegais, como golpes e fraudes. Por isso o cadastro ajuda com o primeiro tipo, e o bloqueio no aparelho, a escolha de não atender e a atenção da família cobrem o resto.

Para golpes, vale conversar com antecedência. O guia golpes contra idosos: como evitar no celular reúne os truques mais comuns, e a notícia sobre o golpe do 14º salário do INSS mostra como o contato por telefone e mensagem costuma começar.

Como descobrir quem ligou e como denunciar

Se a ligação parece de uma empresa, a Anatel indica o site Qual Empresa Me Ligou, que consulta números registrados por empresas (CNPJ). Com o nome da empresa, você pode reclamar diretamente com ela e, se for o caso, procurar seus direitos.

Para reclamar, há caminhos públicos:

• Na empresa: peça o fim do contato e guarde o número do protocolo.
• Consumidor.gov.br: é o serviço público onde o consumidor registra queixa contra empresas, que se comprometem a responder em um prazo. Veja as regras no site.
• Anatel: a agência tem uma página de chamadas abusivas e uma área de canais de atendimento (aplicativo, internet, telefone, WhatsApp e atendimento presencial); confira lá o canal atual.
• Procon do seu estado ou município: procure o órgão local e leve prints do registro de chamadas e dados da empresa.
• Polícia: se houve golpe, perda de dinheiro ou uso de dados, registre boletim de ocorrência e avise o banco na hora.

Antes de ir a qualquer canal, tire prints do histórico de chamadas com data, hora e número, e anote o que foi dito. Se a pessoa idosa tiver passado dados, avise o banco e veja também como se proteger de descontos indevidos em consignado do INSS: como conferir descontos.

Erros comuns de quem tenta resolver

• Achar que o cadastro basta: ele cobre só empresas participantes e só certos tipos de oferta.
• Esquecer o telefone fixo ou o segundo chip: cada número precisa do pedido.
• Ligar de volta para número desconhecido: isso confirma que a linha está ativa.
• Apertar números "para sair da lista": numa ligação suspeita, o melhor é desligar.
• Bloquear tudo sem avisar: a pessoa pode perder contato legítimo e se assustar.
• Fazer sem a pessoa idosa: ela precisa saber o que foi configurado e como desfazer.
• Passar dados "para confirmar": nunca informe senha, código de SMS ou CPF a quem ligou.

Combinados que ajudam mais que qualquer configuração

Tecnologia ajuda, mas o hábito protege. Converse com calma e combine regras curtas, de preferência escritas em letra grande ao lado do telefone: não atender número desconhecido, nunca falar senha ou código, desligar se alguém pressionar e ligar para um familiar antes de decidir qualquer coisa que envolva dinheiro.

Vale também falar de Pix e de transferências, porque muita ligação de golpe termina em pedido de pagamento. Veja o guia de Pix para idoso para ajustar limites. E, se a pessoa idosa se sente sozinha e atende qualquer toque por companhia, aumentar as chamadas de vídeo com a família ajuda, como mostra o passo a passo de videochamada com idoso. Para ensinar sem atrito, leia como ensinar seu pai a usar o WhatsApp.

Fechamento: menos ligações, mais tranquilidade

Em uma tarde, a família consegue fazer o cadastro, bloquear os números mais insistentes e combinar uma regra para o toque do telefone. Revise de tempos em tempos: números novos aparecem. Continue com o guia de golpes contra idosos no celular e deixe a pessoa idosa no controle das decisões, só com um pouco mais de proteção.